消费者选择跨境网购而非国内网购的主要原因

作者: admin 分类: FB客户服务 发布时间: 2020-01-17 10:37
  在成熟市场和新兴市场,跨境消费者热衷购买的商品类型也有所区别。尽管在本次调研涵盖的所有市场中,服装是消费者最常买的一类商品,不过在印度、印度尼西亚、巴西和沙特阿拉伯,不少受访购物者都表示对电子产品、智能手机配件以及鞋包等类别的商品更有兴趣。
 
  消费者跨境网购的频率有多高?
 
  平均而言,有35%的受访者表示每月至少会跨境购物一次。在同一时间段内,印度的这一数据为50%,居所有受访市场中的首位。紧随其后的是沙特阿拉伯和印度尼西亚,分别有37%和36%的受访者表示在一个月内曾进行跨境交易。
 
  相比而言,美国、英国和墨西哥等市场的消费者频繁跨境购物的可能性较低。数据显示,大约1/3的英国和墨西哥受访者和1/4的美国受访者表示,他们每两三个月才会跨境购物一购买频率最高的跨境购物类别
 
  1.婴儿用品
 
  2.宠物用品
 
  3.体育用品
 
  4.玩具与游戏
 
  5.家居园艺
 
  消费者跨境购物的消费金额有多少?
 
  调研报告显示,沙特阿拉伯消费者的平均单笔跨境交易额为152美元,居7个调查市场之首。印度跨境购物者紧随其后,平均单笔消费99美元,墨西哥和巴西市场的这一数据则为57美元。
 
  相比之下,西方国家的消费者在跨境购物时往往对价格更敏感。其中,英国和美国消费者的平均单笔跨境交易额为26美元。纵观本次调研涵盖的所有市场,体育用品是单笔跨境交易额最高的品类,其次是婴儿用品。
 
  跨境购物时,消费者对配送速度的期望如何?
 
  在商品配送方面,消费者大都希望能在一周内到货,尤其是在运费自理时。在印度和印度尼西亚,部分跨境购物者甚至表示,如果运费由自己承担,那么他们希望能当天送达。
 
  大多数支付运费的跨境购物者希望配送时间不超过6天对营销者的启示
 
  放眼全球找寻新客户。
 
  现如今,无论是消费者还是商家,都已摆脱地理位置的限制。对商家来说,可利用国际类似受众找到新客户,借助跨境多语动态广告和其他跨境营销解决方案吸引新客户的关注。详细了解在数字化时代如何开拓全球业务。
 
  摸清客户需求,超越客户期望
 
  某些地区的跨境购物者可能更偏爱购买特定品类的商品。对此,商家可通过开展客户调查或研究,找出更有可能青睐自己品牌或商品的受众人群。此外,也要考虑他们愿意为此花费的金额以及对商品配送的期望。
 
  开诚布公,消除阻碍。
 
  预先告知消费者是否需要额外支付任何运费或税费,并提供合乎实际的配送安排。打造零阻力购物体验,培养一批忠实的回头客。另外,考虑到消费者越来越希望与品牌直接互动,因此,商家不妨研究下如何利用消息工具来开展不受时空限制的业务宣传。
 
  

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